家電購入後にメーカーに問い合わせしたいことってあると思うのですが、今回はソニーに問い合わせした内容です。

現在、ソニー製のテレビを使っているのですが、英語の勉強のために英語の映画を英語で見ながら、英語の字幕を表示させたいなと思い、設定しようと試みたのですがやり方がわからなかったので、問い合わせすることにしました。

最近の家電メーカーって電話での問い合わせに対してもしっかりとサポートを行ってくれていて、何分か待てば電話がつながり電話での対応をしてくれています。

ですが、今回のソニーは電話はつながりませんでした。一応電話対応の電話番号は用意されていますが、その電話に電話をかけるとLINEやチャット、メールでの問い合わせを勧められます。

それでも電話の方がいいと思い、電話でのサポートを希望し、進みます。液晶テレビ、ブラビアのサポートを選択すると、電話が大変込み合っておりますというメッセージが流れ、待つこともできませんでした。問い合わせたのが月曜日だったからというのもあるのかもしれません。ソニーの使い方の問い合わせは土日祝日は行われていません。

仕方なくチャットで問い合わせをすることにしました。初めてソニーの問い合わせチャットを使ったのもあり、使い方がよくわかりませんでした。チャットで問い合わせを開始すると最初、AIなのか決められたものなのかよくわかりませんが、自動でよくある問い合わせのページのリンクなどが返ってきますが、解決しません。

解決しないを選択し続けると、ようやくオペレータに接続するようなメッセージが出てきますが、こちらも混んでいるようで、最初はつながりませんでした。

ようやくチャットオペレータにつながったので、英語字幕の表示のさせ方を聞くと、何度か質問され、それに答えました。で、回答をもらえたのはチャットオペレータにつながってから1時間すぎてからでした。回答は、自分の使っている機種では英語字幕は表示できないとのこと。できないならもっと早く回答してほしかったな。時間の無駄でした。

ソニーの使い方を問い合わせする場合、想像以上に時間がかかることを覚悟しておいた方がいいです。

あきらめきれなかったので、ソニーの電話の問い合わせに再度連絡。今回は、電話がつながるまで待てる選択肢が与えられていました。で、待つこと30分ようやくサポートの方に電話がつながりました。ダミーの電話番号ではありませんでした。

で、再度、英語の字幕を表示させたい件を確認。いろいろと調べてもらったのですが、英語字幕は表示できないとのこと。ソニーの場合、リモコンに字幕ボタンがあるのですが、それを何度か押して英語字幕が表示されないのであれば、表示できないそう。

電話での回答ではテレビの機種の問題ではなく、テレビ番組の配信側が英語字幕を配信しているかどうかということでした。

例えば、最近テレビで放送されている英語の映画は音声が日本語と英語を切り替えられるようになっています。そのような番組でも字幕が日本語と英語両方配信されていなければ、英語字幕は表示できないとのこと。

2019年に土曜プレミアムで放送された「マイ・インターン」は英語字幕は表示できませんでした。（古くてすみません）

日本で放送されている番組では英語字幕まで配信している番組は少ないようです。英語字幕を表示させて動画を見たい場合はテレビより、youtubeの方が良さそうです。

今回、ソニーの電話とチャットで問い合わせて思ったのが、おそらく経験の浅い人がチャットでの問い合わせに対応しているのではないかと思いました。電話の方がスムーズに回答をもらえました。